中国品市场前景美好眼下售后服务却成行

2019-08-06 07:34:24 来源: 河西信息港

中国品市场前景美好 眼下售后服务却成行业短板

《2011年中国品络购物行业研究报告》指出,中国已成为仅次于美国的世界第二大品消费市场。美国波士顿咨询公司(Boston Consulting Group)6月5日公布的研究报告称,新兴经济体在全球品消费市场所占份额持续增加,预计到2015年,中国消费者将成为全球商品和服务的购买群体。这表明,中国已成为世界品品牌的 福地 ,但中国品市场还有不少 硬伤 。如近日,Gucci(专题阅读)的 暴利门 、LV(专题阅读)的 质量门 事件,就在微博上引发了一阵热议。

6月8日,在中国国际贸易中心展厅举办的2012北京国际生活品牌(品)博览会(以下简称北京品博览会)上,了解到,在美好的中国品市场背后,售后服务却很 坑爹 。正如友@鹭岛筱葵针发表的微博所说: 品服务要跟得上品牌的发展,否则唇亡齿寒。

参展商:我们有 限时保修

据了解,Chanel、LV、Gucci等国际品牌均未在中国大陆设立专门的维修机构,不提供任何产品的清洗、维护服务。展会上采访的多家品商家负责人均称自己有售后服务,但仅是限时保修。

美国瑞尔木屋公司中国代表处的金晓溪在介绍其产品时称: 我们有售后服务,即木屋有1年的保修期。 然而,对于1年后木屋如有损坏如何处理他没给出任何说辞。

英国摩根汽车公司(Morgan Cars Limited)的张松告诉,他们也有售后保修2年的服务,2年后也可负责修理,但当问到去那修理如何修理时,他只强调他们打算将于1年后在北京开一家4S店,方便消费者维护、修理汽车。

观众:品售后服务伤不起

本届展会上,观众周静对说: 在中国,品商家在售后服务上做得很糟糕,基本没听说过大牌品品牌提供那些售后服务。虽然一些品可以被拿到普通洗衣店或维修店去洗涤、修理,但肯洗涤、修理品的普通门店本很少,就算去修了还可能出现洗坏、修坏等一系列问题。 她同时坦言,对那种只提供限时保修服务的商品,别说品,就是普通大众商品以后她也会慎重购买。

观众赵菁对说: 品售后服务让人伤不起。不仅没几家有售后服务的,听朋友说就算可以修理也要很久。所以我自己不买品,除非送礼。

中国品协会行政总裁、会长蔡苏建在展会上对说: 国际一线品品牌在国外都有完善的售后服务体系,为顾客提供一对一服务。但在中国几乎没有。 他认为主要原因是,首先,中国的品消费发展太快,国际品品牌商家售后服务跟不上这种速度。其次,在国外有相关法律约束商家,而中国的品相关法律不健全,让那些品商家 有空可钻 ,因此应由政府出面,制定完善法律,保障消费者权益。

主办方:将把品维护列入展出内容

随着中国品消费的火爆,中国品展会也逐渐兴起,那么品展是否重视品售后服务呢?北京品博览会组委会项目经理翟文婧告诉: 现在品及售后服务备受消费者关注,一些维护中心也在兴起。如本次展会上就有宝路喜 国际品牌箱包/皮具清洗养护修复专业机构来参展。其实在展会开展后也有服务类公司、维护中心要求参加展会,但当时展位已销售一空,这些企业没能来。一些高端维护中心、机构也可以对品进行很好的维护,服务、效果并不比品牌专业的售后服务差。

她还指出,未来北京品博览会将进一步把品维护列入展览内容。


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